Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні положення

Вітаємо у Moranavix — М’яка динаміка. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших комплексів кардіо-вправ та супутніх послуг. Ця Політика повернення коштів розроблена для того, щоб ви почувалися впевнено, обираючи наші програми у Вінниці та по всій Україні.

Купуючи будь-який продукт на сайті moranavix.world, ви погоджуєтеся з умовами цієї політики. Ми діємо на підставі прозорості та взаємної поваги, забезпечуючи дотримання ваших прав як споживача.

2. Визначення термінів

У цій політиці терміни мають наступне значення:

• Сервіс: веб-сайт Moranavix та всі послуги, що надаються через нього.
• Цифровий контент: плани тренувань, відео-уроки, PDF-гайди, які надаються в електронному вигляді.
• Користувач: фізична особа, яка придбала доступ до матеріалів сайту.
• Адміністрація: команда Moranavix, відповідальна за обробку платежів та підтримку.

3. Повернення за цифрові плани тренувань

Оскільки наші основні послуги є цифровим контентом, що надається миттєво після оплати, існують специфічні правила:

Згідно з чинним законодавством України, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після того, як доступ до них був фактично наданий (наприклад, після надсилання посилання на завантаження або логіна до кабінету).

4. Повернення фізичних товарів (інвентар)

Якщо ви придбали у нас додатковий інвентар для кардіо-вправ (еспандери, килимки тощо), застосовуються стандартні норми Закону України «Про захист прав споживачів»:

• Ви маєте 14 днів на повернення товару належної якості.
• Товар не повинен мати слідів використання.
• Збереження товарного вигляду, пломб та оригінальної упаковки є обов'язковим.

5. Скасування та повернення підписок

Для програм з періодичною оплатою:

Ви можете скасувати підписку у будь-який час через особистий кабінет або звернувшись до підтримки. Повернення коштів за вже оплачений період підписки не здійснюється, але ви зберігаєте доступ до кінця сплаченого терміну.

6. Критерії прийнятності запиту

Запит на повернення буде розглянуто лише за умови:

1. Звернення надійшло протягом встановленого терміну (14 днів для фізичних товарів).
2. Наявність чека або підтвердження транзакції з банківського застосунку.
3. Обґрунтування причини повернення (для фізичних товарів) або підтвердження ненадання послуги (для цифрових).

7. Покрокова процедура запиту

Для ініціації процесу повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть листа на [email protected] з темою "ЗАПИТ НА ПОВЕРНЕННЯ Код: [Ваш номер замовлення]".
2. Додайте скріншот оплати.
3. Опишіть ситуацію. Наш менеджер у Вінниці зв'яжеться з вами протягом 48 годин.
4. У разі схвалення, заповніть форму, яку ми надішлемо у відповідь.

8. Винятки та випадки відмови

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у таких випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для фізичних товарів).
• Цифровий контент був успішно завантажений або активований користувачем.
• Користувач порушив Правила користування сервісом (Terms of Service).
• Повторні запити на повернення від одного й того самого користувача за різні продукти.

9. Терміни розгляду та виплат

Розгляд запиту займає від 1 до 3 робочих днів. Після прийняття позитивного рішення кошти будуть відправлені на ваш рахунок протягом 7-10 банківських днів. Термін залежить від вашого банку (ПриватБанк, Монобанк та інші мають різні регламенти).

10. Комісії та витрати на транзакції

Зверніть увагу, що при поверненні коштів сума може бути меншою на розмір комісії платіжної системи або банку-еквайєра. Moranavix не несе відповідальності за комісійні витрати банківських установ.

11. Правове регулювання (Україна)

Дана політика розроблена відповідно до:

• Закону України «Про захист прав споживачів»;
• Закону України «Про електронну комерцію»;
• Цивільного кодексу України.

Усі спори, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, підлягають розгляду в судах м. Вінниця згідно з чинним законодавством.

12. Зміни в політиці

Moranavix має право вносити зміни до цієї Політики в будь-який час. Ми рекомендуємо періодично перевіряти цю сторінку. Продовження використання сайту після внесення змін означає вашу згоду з ними.

13. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас виникли питання щодо стабільності вашого темпу тренувань або фінансових питань, ми завжди на зв'язку: